Tüketici elektronik ürünlerde ve beyaz esya sektöründe hizmet anlayışı
04.02.2010 22:11
Gecenlerde evimde LG sinema sisteminin bir hoparlörü bozuldu, hic ses cikmiyordu. Bilirsiniz, böyle bir sistemde, subwoofer, merkez hoparlör ve 4-5 adet kücük hoparlörler olur. Bunlari da odada dagitirsiniz sinema sesini yakalamak icin. Almanya da ne yapardim?
Gecenlerde evimde LG sinema sisteminin bir hoparlörü bozuldu, hic ses cikmiyordu. Bilirsiniz, böyle bir sistemde, subwoofer, merkez hoparlör ve 4-5 adet kücük hoparlörler olur. Bunlari da odada dagitirsiniz sinema sesini yakalamak icin. Almanya da ne yapardim?
Pasted Graphic
Satin aldigim magazaya gider ve servis/tamir noktasina faturasi ile birakir ve bir kac hafta beklerdim. Sonra tamirden geri döndügünde gider alirdim. Hatta benden sadece kücük hatali hoparlörü degil, tüm sistemi getirmemi isteyebilirler (daha önce benzer sey yasadim). Büyük esyada evine gelir tamir etmeye calisirlar, olmasa alip götürürler buzdolabini, televizyonunu.
Satinaldigim magazayi aradim (Electroworld). Iki alternatif sundular. Istersem onlara götürebilirim kendim, onlarda LG‘ye gönderirler tamir icin. Veya LG‘yi dogrudan kendim arayabilirim. Ikinci alternatifi tercih ettim, LG‘nin numarasini aldim ve aradim. Iki gün sonra (bir cuma aksami saat 8 gibi!!!) genc bir cocuk motorsiklet ile geldi, hoparlöre bakti, test etti, söktü ve götürdü. Formlari doldurdu, faturanin asilini aldi ve iki hafta icinde is biter diye söyledi. Beni arayacaklarmis.
Bunu da eklemek isterim ki, Türkiye yasal garanti 1 yildir sadece, LG her ürününe 2 yil garanti veriyor, benim hoparlörde 1,5 yilini doldurmustu.
Telefon maalesef gelmedi, ben bir kac kez aradim ve üc hafta sonra hoparlör gelmisti ve teslimat icin tarih sordular. Bulundugu adresde benim is-ev yolumun üstündeydi, ayni günde gittim kendim aldim. Yeni bir hoparlör verildi bana, eskisini hic tamir etmemislerdi. Evde hemen taktim ve yeniden sinema sesinin tadini cikarmaya basladim.
LG gibi kuruluslar, Sony, Philips, Arcelik, Vestel, Bosch, ..., kücük mahalle elektrikcileri servis noktalari olarak kullaniyorlar. Bu tür kücük elektrikciler her mahallede bulunur, hatta birden fazla oluyor. Siz tüketici hattini arayip adres bilgilerinizi verince en yakin servis noktasina otomatik bilgi gider ve buradan siz aranirsiniz. Verilen bilgiler teyit edilir ve bakim icin bir tarih belirlenir. Bu sadece garantili ürünler icin gecerli degildir.
Böyle bir sik dagitim ve servis agi sanirim Türkiye yi özel yapiyor. Tabi ki burada özellikle Istanbul, Ankara ve Izmir gibi büyük sehirlerden basediyorum. Anadolu‘da bu seviyeye henüz ulasilmamisdir. Ama burada ki hizmet anlayisi cok farklidir. Bir müsteri olarak bu tür hizmet isteyebilirsiniz ve hakkinizdir. Hic kimse arizali cihazini bir magaza götürmez ve ugrasmak istemez.
„Ne sorun olursa olsun, bir kisi gelsin ve cözsün. Ben yorulmak ve ugrasmak istemiyorum.“
Tüketiciye yakin olmak ne kadar önemli oldugu burda cok iyi belli oluyor. Yüksek bir dagitim seviyesi ve servis nokta sayisi memnuniyeti böyle yüksek tutabilir. Marka-Tüketici iliskisi böyle uzun vadede derinlesebilir ve sadakat saglanabilir.
blog comments powered by Disqus