Scuvol Blog

Kullanıcı gözünden online pazarlama'ya bakış

Crowdsourcing - internet topluluğu ile sorun çözün

Araştırma, ürün ve çözüm geliştirme için şirketlerin başvurduğu bir çok yol var. Pazar araştırması, AR-GE, danışmanlık hizmetleri gibi araçlara başvurabilirler. Son zamanda trend olan crowdsourcing buna eklendi. Burada internet üzerinden kullanıcılar ile bunları yapıyorsunuz.

Amaç burada hedef kitlesi belirlenmeden tüm kullanıcıları bir sorun çözmek veya yeni birşey yaratmak için davet etmektir. Yani bir kuruluş internet kullanıcıları ile irtibata geçiyor ve onların fikirlerini alıyor. Bunu kendi sitesinden, forumundan veya örneğin
Facebook üzerinden yapabilir. Tüm kullanıcılardan iş birliği bekleniyor. Bu yeni trend ile şirketler yeni yolları deneyerek başarılarını devam ettirmek istiyorlar. Crowdsourcing yapabilmek için destek veren şirketleri kendi prosedürlerinize dahil etmeniz gerekiyor ve interneti kullanmanız şart elbette.

Örneğin bir şirket yeni bir ürünü için ürün ambalajı tasarlamak istiyor. Bunu direkt kullancılara sorarak bir yarışmaya davet ediyor ve herkes kendi tasarımı ile katılabiliyor. Kullanıcılar bir ürün paketinden neler bekliyor, hangi renkleri ve formları tercih ediyor, bunun gibi bilgiler elde edebilirsiniz.

Crowdsourcing ile yepyeni ürünler de tasarlayabilirsiniz. Zeki sorular ile insanları yorumlarını değerlendirmeniz gerekiyor. Ve bunlar ile doğru sonuçlar çıkartabilirseniz belki bir deterjana için yeni bir özellik katabilirsiniz, veya yeni bir çikolata çeşiti veya yeni bir krem, parfüm vs. tasarlayabilirsiniz.

Bunu yapan bir şirketin görevlerini aşağıdaki gibi tanımlayabiliriz:

• Katılımcılar için kurallar oluşturmak
• Zaman limiti koymak
• Yazıları, yorumları ve endişeleri takip etmek
• Mümkün ise karışmamak
• Tüm içerikleri değerlendirmek
• Sonuçları herkes ile paylaşmak
• Katılımcılara teşekkür etmek ve ödüllendirmek

Analitik olmak burada en önemli noktalardan biri. Yorumları doğru değerlendirmek, benzerlikleri bir araya getirmek ve en aktif ve etkin kişileri tespit etmek başarıyı etkiler. Aktif ve bilinçi kullanıcılar ile ayrı bir görüşmede yapabilirsiniz. Neden şirketinize davet etmiyorsunz? Seve seve gelirler.

Crowdsourcing ile pazar araştırmanızı internet kullanıcılarınıza taşıyorsunuz. Bunun için bu prosedüre;

- AR-GE
- Ürün müdürleri
- İletişim müdürleri
- Pazar araştırma kuruluşları
- Ajanslar ve danışmanlar

dahil olmaları gerekiyor. Tek başınıza yaparsanız altından çıkmazsınız ve sonuçlar hatalı olabilir.

Bu alanda şimdiye kadar olumlu ve olumsuz deneyimler var. Crowdsouring’i kullanırken çok dikkat edilmesi gerekiyor çünkü her zaman istenilen sonuca varılmaz. Bunun için ters sonuçlar olursa da (örneğin ürün paketi çok komik ve alakasız olursa) bunu hoşgörü ile karşılayın ve fikirlere saygı gösterin. Belki ürün paketi ile limitli bir seri yaparsınız ve sonra istediğiniz tasarımı kullanırsınız. Sakın kullanıcılara karşı çıkmayın, yazıları silmeyin ve kendi fikirlerinizi öne sürmeyin. Bu kullanıcıyı ciddiye almadığınız anlamına gelir ve size çok olumsuz geri dönüş yaratır.
blog comments powered by Disqus
Scuvol Blog