İnternet sitenizde neden forum açmıyorsunuz?
05.01.2012 18:24 Kategori: sosyal medya | internet sitesi kurma
Forumlar çok hoş birşeydir. Belirli bir konular üzerine kurulmuş topluluklar sadece belirli bir tema hakkında görüşüyorlar, sorular soruyorlar, iyileştirmeler öneriyorlar ve başka üyelere yardımcı oluyorlar. Ve herşey ücretsiz.
Farklı sektörlerde ve konumlarda çok sayıda forumlar mevcut. İster Apple hakkında (Apple Community) veya elektrik tesisat üzerine (kontrolkalemi, Forum Elektrik) veya bir hobi üzerine (balık tutmak) Forumlar çoğunlukla bir hayranlık veya ilgi sebebiyle kullanıcıları tarafından kurulmuş olabiliyor. Forumlar sosyal medya alanına giriyor, ama B2B alanında faaliyet gösteren şirketler için daha faydalı bir araçtır. Facebook veya Twitter son kullanıcı için uygundur ama forumlarda profesyoneller ve işi bilenler kendi aralarında konuşuyorlar.
Neden şirketler forumlardan çekiniyor?
Forum araçını gerçekten çok az sayıda kullanan sirketler var (HP, Rapidweaver,...). Özellikle tutucu B2B alanlı şirketler bu konudan çekiniyor. Kullanıcı ile iletişim kurmak, olumsuz geri dönüş almak, herkesin okuyabileceği şikayetlerin gözükmesi gibi çok sayıda argümanlar gelebiliyor üst düzey yöneticiler ve iletişim uzmanlarına.
Ama bir düşünelim. Siz bir ürün geliştirdiniz, pazara sundunuz, dağıtımını sağladınız ve satışa başladınız. İletişim de tanıtımını yapıyor ve ürün hemen başarıya ulaşıyor. Bir kaç hafta sonra satışlar düşmeye başlıyor ve şikayetler kulanığınıza geliyor. Ürünün bir hatası var ve kısa zamanda kullanılmaz hale geliyor. Piyasa artık sizin hatalı ürünüzü konuşuyor ve satış temsilcileriniz iadeler almak zorunda kalıyor. Daha sonra internet üzerinden şikayetler farklı portallarda ve forumlarda yazılıyor ve yayılıyor. Eliniz kolunuz bağlı. Güvence bir kez elden gidince bunu düzeltmek çok zordur.
Şimdi kendi sitenizde bir forumun bulunmaması sizi olumsuz geri dönüşlerden korumuyor. İnsanlar zaten sizin hakkınızda konuşuyorlar ve bir yerlere hakkınızda düşünüdüklerini de yazıyorlar. Özellikle negatif gelişmeler başını alıp gidiyor. Buna engel olmamazsınız ve ama kendi forumunuz ile kontrolü ele alabilirsiniz.
Bir markanın kendi forum mevcut ise kullanıcı ilk başta oraya üye olacak ve şikayetini, önerisini, sorusunu buraya yazacaktır. Neden? Çünkü marka ve ürünler ile ilgili uzmanların burada bulunduğunu biliyor ve güveniyor. Çalışanlarınız moderatör olarak hemen müdahele edebilir ve olumsuz dedikodularıda anında kökünden keser. Bunu yaparken bazı kurallara dikkat etmek gerekiyor:
- Hiç bir zaman birşey silmeyin. Sansür en tehlikeli şeydir ve internet toplumu tarafından hemen farkedilir. Size karşı olan düşmanlığı daha da beslersiniz. Herşeyin yazıldığı gibi bırakın ve uygun cevap verin.
- Kurallar oluşturun. Herkesi yönlendirecek talimatlar verin üyelere. Yazışma dili, saygı, küfür gibi konuları ele alın ve üyelerinizi yönlendirin. Saygı dolu bir ortam yaratın.
- Kısa zamanda yanıt verin. İnternet dünyasın çok hızlıdır. Kullanıcı anında yanıt bekler, çok uzun sürer ise sorusuna geri gelmez ve unutur ve bu size olumsuz yansır. Bunun için önerim 24 saat içinde yanıt vermektir.
- Bırakın kullanıcılar kendi aralarında konuşsunlar. Sizler takip edin, tüm bilgileri ve soruları toplayın ve güzel bir cevap verin. Bazen kullanıcılar kendi aralarında herşeyi çözüyorlar moderatörlere ihtiyaç duymadan, bundan daha güzel birşey olamaz.
- Forum sayfasını davetkar tasarlayın. Sitede bulunan kullanıcılar keyif alsın. Bağımsız forumların çoğu çok çirkinler ve kullanıcılarını yıpratıyorlar düşüncesiz görünüm ile. Size kullanıcılara daha hoş bir ortam sunun.
- Arama motorlarını unutmayın. Eski yazılar dahil, herşey arama motorları tarafından taranabilsin. Dışarıda daha çok insan aynı konular hakkında araştırmalar yapıyor. Sadece üyeleri değil, başkalarını da bilgilendiriyorsunz.
- Crowd sourcing yapabilirsiniz. Sadece üyeler değil. Sizde bir soru sorabilirsiniz ve yorumları kendiniz için değerlendirebilirsiniz.
- Forumda ürünlerinizden basetmeyin, kullanıcıların gerçek sorunları ile ilgilenin ve onlara destek verin. Ürünleriniz arka planda, onları zaten üyeleriniz tanıyor.
Kontrolü ele alırsınız ve belki yeterince emek verirseniz sektörünüzün veya faaliyet alanınızın bir numaralı adresi olursunuz. Sıkıcı kurumsal sayfaların yerini forumlar alırsa kullanıcılarınıza gerçek bir hizmet vermiş olacaksınız.
blog comments powered by Disqus